suhtlusreeglite

Suhtlusreeglid on normide kogum, mis kujundab inimestevahelist suhtlust erinevates olukordades. Need reeglid hõlmavad kõneviisi, kuulamisviisi, kehakeelt, emotsionaalset tooni ning kontekstile sobivat keelt. Nende eesmärk on soodustada selget, lugupidavat ja tõhusat suhtlust ning vähendada arusaamatusi ja konflikte.

Olulised valdkonnad on: kõne ja kuulamine (sobiv järjekord, mitte katkestamine, tähelepanelik kuulamine); pöördumine ja viisakus (tänu, palumine); mitteverbaalne suhtlus (pilk, kehahoiak); kontekstilised erinevused (töö, pere, kool, avalik ruum) ning kultuurilised erinevused.

Digitaalne suhtlus toob kaasa oma reeglid: selge teema ja eesmärk, sobiv toon, lühidus ja selgus, korrektne õigekiri ning privaatsuse austamine; erinevate platvormide kasutusviisid võivad erineda.

Kultuuriline taust määrab suure osa suhtlusreeglitest; need on ajas ning kultuuride lõikes varieeruvad ning ei ole universaalsed, vaid omandatavad ning kohandatavad.

Kasutus: koolides ja ülikoolides õpetatakse suhtlusreegleid kui osa sotsiaalsetest ning akadeemilisest oskusest; tööelus on need osa klienditeenindusest, meeskonnatööst ja juhtimisest; avalikus ruumis aitab nende järgimine hoida korda ja vähendada konflikte.