suhtlusosakonnad

Suhtlusosakonnad on organisatsiooni või asutuse struktuuriüksused, mis tegelevad suhtluse ja teabevahetuse korraldamisega sise- ja väliskeskkonnas. Sõna koostises on suhtlus ja osakond ning nende eesmärk on tagada selge ja sihikindel info liikumine ning sidusrühmadega koostoimimine. Suhtlusosakonnad võivad olla osa suuremast kommunikatsiooniorganistatsioonist või eraldi üksusena sõltuvalt ettevõtte suurusest ja toimimispõhimõttest.

Peamised ülesanded hõlmavad avalikku suhtlust, meediakontaktide haldamist, kuvandi kujundamist ning kriisijuhtimise toetamist. Lisaks tegelevad nad sisekommunikatsiooniga, digitaal- ja sotsiaalmeedia sisuloome ning sidusrühmade kaasamisega nagu omavalitsused, partnerid ja kliendid. Ka klienditeenindus ja küsimustele vastamine võivad kuuluda osakonna vastutusalasse. Suhtlusosakonnad töötavad tihedas koostöös turundus-, juriidilise ja juhtkonna üksustega.

Kasutusalad ja terminoloogia võivad erineda: mõnes organisatsioonis kasutatakse ametlikuma nime „kommunikatsiooniosakond“ või „avalike suhete osakond“, kuid vanemates või erialastes kontekstides võib kohata väljendit „suhtlusosakonnad“.

Seega on suhtlusosakonnad keskse tähtsusega teabevahetuse, läbipaistvuse ja sidusrühmade kaasamise tagamisel organisatsioonides.

---