sovellustuen

Sovellustuki on ohjelmistosovellusten ylläpitoon ja käyttöön liittyvä palvelu, jonka tavoitteena on varmistaa sovellusten luotettava toiminta sekä käyttäjien sujuva ja nopea tuki. Se käsittää sekä päivittäisen käyttäjätuen että teknisemmän tason tukiin liittyviä toimia vikatilanteissa, päivityksissä, konfiguroinneissa ja muutoksissa. Tukea tarjotaan usein ohjelmistotoimittajan, IT-palveluntarjoajan tai organisaation oman IT-yrityksen kautta, ja se voidaan toteuttaa sopimuksen mukaan liiketoiminta-ajan rajoissa tai 24/7 kattavuudella.

Tuen päätehtäviä ovat häiriöiden hallinta, ongelmanratkaisu ja vianmääritys sekä ohjelmistopäivitykset ja turvallisuus- sekä yhteensopivuuskorjaukset. Lisäksi mukaan kuuluu käyttäjätuki, ohjeistukset, koulutus sekä pääsy tietoihin kuten käyttöohjeisiin ja tietopankkeihin. Muutoksenhallinta voi sisältyä, kun tilanne vaatii ohjelmiston konfiguraatiomuutoksia tai uusien ominaisuuksien käyttöönottoa. Tukipalvelu voidaan toteuttaa eri tasoilla (L1, L2, L3) ja se määritellään usein palvelutasosopimuksessa (SLA) vasteajoineen ja ratkaisutavoitteineen.

Sovellustuki liittyy laajempiin IT-palvelunhallinnan käytäntöihin, kuten ITILiin, ja sitä ohjaavat sekä laadulliset että turvallisuus-, tietosuoja- sekä compliance-vaatimukset. Yleisiä hyötyjä ovat parempi käytettävyys, lyhyemmät tuotantokatkoyt, parempi käyttäjätyytyväisyys ja selkeämpi resurssien hallinta.