selfhentning

Selfhentning, også kendt som selvhentning eller selvafhentning, er en metode til at få varer uden hjemmelevering, hvor kunden henter sine produkter ved en udleveringsadresse eller et afhentningspunkt. Det bruges ofte i e-handel, detailhandel og logistik og kan kombineres med små og store forsendelser.

Sådan fungerer det typisk. Kunden afgiver en bestilling og vælger selvhentning som leveringsmulighed, ofte med valg af afhentningssted og tidsvindue. Efter betaling får kunden en bekræftelse og eventuelt en afhentningskode eller QR-kode. I butikken, pakkeshoppen eller ved en pakkeløsning fremviser kunden som regel en form for identifikation og den angivne kode for at få udleveret varerne. Nogle løsninger bruger automatiske pakkebokse eller henteautomater, hvor kunden scanner en kode for at få adgang til sin pakke.

Typer af afhentning. Mulighederne omfatter butikshentning, curbside-hentning og pakkebokse. Nogle forhandlere giver mulighed for samme-dags afhentning, mens andre kræver, at varen er klar til afhentning inden for en bestemt tidsramme.

Fordele og ulemper. Fordelene inkluderer lavere leveringsomkostninger, ofte kortere ventetid og større fleksibilitet, især for store eller tunge varer. Ulemper kan være behov for at rejse til et afhentningssted, begrænsede åbningstider, risiko for glemt afhentning og sikkerhedsudfordringer hvis kode eller dokumenter kommer på afveje.

Sikkerhed og politik. Mange systemer kræver ID og problemfri fremvisning af en ordrebekræftelse og afhentningskode. Varerne opbevares normalt i et begrænset tidsrum, hvorefter de returneres til lageret. Retur og ombytning gennem selvhentning følger sædvanlige forretningsvilkår.