segmenteerimisprotsess

Segmenteerimisprotsess on organisatsiooni turundusliku või tootearenduse jaoks mõeldud süsteemne lähenemine, mille käigus heterogeenne tarbijaturg jaotatakse väiksemateks rühmadeks, mis jagavad sarnaseid vajadusi, käitumist või demograafilisi tunnuseid. Eesmärk on mõista erinevate rühmade vajadusi ja määrata, kellele ning kuidas toode, hind, jaotuskanalid ja teavitamine kõige paremini suunata. Tulemusena tekivad segmendid, nende profiilid ning turunduslikud sihtmärgid.

Protsessi etapid hõlmavad tavaliselt probleemi ja eesmärkide määratlemist, andmete kogumist ja turu kirjeldamist, segmenteerivate kriteeriumide valikut (geograafilised, demograafilised, psühhograafilised ja käitumuslikud), segmentide moodustamist ning segmentide profiilide loomist (suurus, kasumlikkus, kasvupotentsiaal, ligipääsetavus ja ühtsus). Seejärel otsustatakse, millised segmendid on sihtmärgid ning millist turunduslaadi neile rakendada (toode või teenus, hind, jaotuskanalid, teavitamine). Olulised kriteeriumid sihtvalikus on mõõdetavus, kättesaadavus, märkimisväärsus, erinevus ning teostatavus.

Protsess nõuab jätkuvat jälgimist ja vajadusel segmentide uuesti hindamist vastavalt turu, tehnoloogia ja konkurentsi muutustele ning seoses privaatsuse ja eetiliste piirangutega.

Kõige olulisemad eelised on paremini sihipärane kommunikatsioon, ressursse optimeeriv turundus ning suurenenud klientide rahulolu ja lojaalsus.