sandwichmenetelmät

Sandwichmenetelmät ovat yleinen nimi useille viestintä- ja palautetilanteissa käytetyille rakenteille, joissa palaute esitetään kolmiosaisena. Tyypillinen muoto on aloittaa myönteisellä palautteella, seurata konkreettisilla kehittämistä vaativilla huomioilla ja päättää rohkaisevalla lopetuksella tai selkeillä seuraavista askeleista.

Käyttökonteksteja ovat henkilöstötilanteet, suoritteen arviointi, koulutus- ja ohjaustilanteet sekä asiakaspalvelu. Palaute pyritään esittämään tavalla, joka vähentää puolustusvastetta ja lisää vastaanottajan ymmärrystä siitä, mitä pitää muuttaa ja miten.

Edut liittyvät yleensä siihen, että viestintä on tasapainoista ja rakentavaa: se voi helpottaa palautteen vastaanottamista, vahvistaa motivaatiota ja tarjota selkeät kehityssuunnat. Toisaalta menetelmän heikkouksia ovat se, ettei välttämättä tuo esiin ratkaisevia tai vaikeita asioita riittävän suoraan, ja väärin käytettynä se voi tuntua epäaidolta tai manipulatiiviselta. Siksi on tärkeää soveltaa sitä harkiten ja tilanteen sekä kulttuurin mukaan.

Vaihtoehtoja ja variantteja ovat esimerkiksi SBI-malli (tilanne–käyttäytyminen–vaikutus), joka keskittyy konkreettisiin tapahtumiin, sekä feedforward- tai DESC-mallit, jotka tarjoavat erilaisia keinoja ilmaista palautetta. Sandwich-menetelmiä voidaan edelleen muokata esimerkiksi muuttamalla keskimmäisen osion rehelliseksi ja yksityiskohtaiseksi tavoitteiden asettamiseksi sekä varmistamalla, että lopetus sisältää selkeät seuraavat askeleet.