peruutusmahdollisuutta

Peruutusmahdollisuutta tarkoittaa tilannetta, jossa asiakkaalla on oikeus peruuttaa tehdyt tilaukset, sopimukset tai varaukset sekä mahdollisesti saada hyvitys tai palautus. Käytännössä termi viittaa sekä kuluttajaliiketoiminnan että palveluiden ja tuotteiden ostojen peruuttamismahdollisuuksiin. Peruutusoikeuden kattavuus riippuu sopimusehdoista, lainsäädännöstä sekä kauppapaikasta.

EU- ja Suomen lainsäädännössä peruutusoikeus on usein merkittävä osa kuluttajansuojaa erityisesti etä- ja myyntisopimuksissa. Yleisesti ottaen kuluttajalla on noin 14 päivän peruutusoikeus, jonka aikana voi palauttaa tuotteen tai peruuttaa sopimuksen ilman perusteluja. Poikkeuksia koskee esimerkiksi räätälöityjä tuotteita, digitaalisen sisällön toimitusta sekä tilanteita, joissa peruutus on aloitettu asiakkaan suostumuksella tai palvelun jo toteutettu kokonaisuudessaan sopimuksen toteuttamisen osalta.

Peruutus toteutetaan sovittujen menettelytapojen mukaisesti, kuten palauttamalla tuote, palautuskoodi tai ilmoittamalla peruutuksesta verkkopalvelussa, sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla. Joissakin tapauksissa peruutuksesta voidaan periä palautuskulu tai vähentää käytöstä johtuva arvo. Palautusprosessi ja maksujen palautus voivat kestää useita arkipäiviä, riippuen myyjästä ja maksutavasta.

Kuluttajan kannattaa lukea peruutusehdot ennen ostopäätöstä, tallentaa vahvistukset ja huomioida määräajat. Jos peruutusoikeus ei toteudu tai ehtoja epäillään epäoikeudenmukaisiksi, voi hakea neuvoa kuluttajaneuvonnasta tai muista kuluttajaviranomaisista. Peruutusmahdollisuudet vaihtelevat maakohtaisesti sekä toimialakohtaisesti.