palvelukatkoja
Palvelukatkoja ovat pienikokoisia palvelupisteitä, joita löytyy usein julkisista tiloista ja kaupallisista rakennuksista kuten kauppakeskuksista, rautatieasemilla, lentokentillä, kirjastoista, postitoimistoista sekä yritysten asiakaspalvelupisteistä. Niillä hoidetaan sekä henkilökunta tarjoama neuvonta että itsepalveluun perustuvat toimenpiteet, ja ne voivat olla sekä kasvokkain palvelevia että automatisoituja kioskeja.
Palvelukatkoja voidaan pitää sekä myynti- ja neuvontapisteinä että itsepalvelukoneistoina, joissa asiakkaat hoitavat asioitaan kosketusnäytön, näppäimistön tai
Suunnittelussa kiinnitetään huomiota esteettömyyteen, käytettävyyteen ja tietoturvaan. Itsepalvelukohteissa korostuvat luotettavat tekniset ratkaisut sekä helppokäyttöiset käyttöliittymät. Palvelukatkoja
Käytön taustalla on julkisen ja kaupallisen asiakaspalvelun digitalisoituminen, mutta termi kuvaa laajemmin eri tavoin toteutettuja pienikokoisia