Palvelukatkoja

Palvelukatkoja ovat pienikokoisia palvelupisteitä, joita löytyy usein julkisista tiloista ja kaupallisista rakennuksista kuten kauppakeskuksista, rautatieasemilla, lentokentillä, kirjastoista, postitoimistoista sekä yritysten asiakaspalvelupisteistä. Niillä hoidetaan sekä henkilökunta tarjoama neuvonta että itsepalveluun perustuvat toimenpiteet, ja ne voivat olla sekä kasvokkain palvelevia että automatisoituja kioskeja.

Palvelukatkoja voidaan pitää sekä myynti- ja neuvontapisteinä että itsepalvelukoneistoina, joissa asiakkaat hoitavat asioitaan kosketusnäytön, näppäimistön tai skannerin avulla. Toimintojen kirjo on laaja: tiedon antaminen, ajanvaraukset, maksut (laskut, liput, palvelumaksut), lipun- ja palautusten käsittely sekä erilaisten palvelupyyntöjen rekisteröinti. Monissa paikoissa palvelukatkoja täydentävät perinteiset palvelutiskit ja ne voivat tarjota monikielisiä ohjeita sekä yksityisyyttä vaativia toimenpiteitä.

Suunnittelussa kiinnitetään huomiota esteettömyyteen, käytettävyyteen ja tietoturvaan. Itsepalvelukohteissa korostuvat luotettavat tekniset ratkaisut sekä helppokäyttöiset käyttöliittymät. Palvelukatkoja voivat vähentää jonoja, parantaa palvelun saatavuutta ja tarjota nopeampia asiointivaihtoehtoja erityisesti silloin, kun henkilöstö on rajallinen.

Käytön taustalla on julkisen ja kaupallisen asiakaspalvelun digitalisoituminen, mutta termi kuvaa laajemmin eri tavoin toteutettuja pienikokoisia palvelupisteitä, eikä viittaa yhteen tuotteeseen tai brändiin.