palautuskäytäntöjen

Palautuskäytäntö määrittelee ehdot ja menettelyt, joiden mukaisesti kuluttajat voivat palauttaa ostamiaan tuotteita. Käytännöt vaihtelevat suuresti yrityksittäin ja tuotekategorioittain. Yleensä palautuskäytännöt sisältävät tietoa siitä, kuinka kauan palautusaika on, missä kunnossa tuotteen tulee olla palautusta varten ja millaisia dokumentteja (kuten kuitti) palautuksen yhteydessä tarvitaan.

Useimmiten palautukset ovat mahdollisia, jos tuote on käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja myyntikuntoinen. Hygieniatuotteiden tai sinetöityjen ohjelmistojen kaltaisia tuotteita ei usein voi palauttaa avattuina. Palautusoikeus koskee yleensä virheettömiä tuotteita, kun taas vioittuneiden tai virheellisten tuotteiden palautukset kuuluvat kuluttajansuojalain mukaisten takuu- ja virhevastuiden piiriin.

Palautuksen yhteydessä kuluttajalla on yleensä oikeus saada rahansa takaisin, vaihtaa tuote toiseen tai saada hyvitystä. Jotkin yritykset tarjoavat ainoastaan lahjakorttia palautetuista tuotteista. On tärkeää tutustua yrityksen palautuskäytäntöihin ennen ostoksen tekemistä, jotta välttyy yllätyksiltä. Verkko-ostoksissa etämyyntisäännökset antavat usein lisäsuojaa kuluttajille, mahdollistaen laajemman palautusoikeuden.