omdømmeovervåkning

Omdømmeovervåkning, også kjent som omdømmestyring eller omdømmesporing, er prosessen med å følge med på og analysere offentlig omtale av en organisasjon, et merke, et produkt eller en person. Målet er å forstå hvordan omverdenen oppfatter enheten som overvåkes, og å identifisere både positive og negative trender i denne oppfatningen. Dette kan involvere å spore omtale i tradisjonelle medier som aviser og TV, så vel som i sosiale medier, blogger, forum og andre digitale plattformer.

Verktøy for omdømmeovervåkning samler inn data fra ulike kilder og presenterer dem ofte i et format som gjør det enkelt å analysere sentimentet (positivt, negativt eller nøytralt), omfanget av diskusjonen og nøkkelaktører i samtalene. Organisasjoner bruker denne informasjonen til å ta informerte beslutjoner om kommunikasjonsstrategier, krisehåndtering og produktutvikling. Effektiv omdømmeovervåkning kan bidra til å bygge og opprettholde et sterkt omdømme, forbedre kundetilfredshet og minimere risikoen for omdømmeskader. Det er en proaktiv tilnærming som søker å forstå og forme den offentlige meningen før den får uønskede konsekvenser.