oheismyynnistä

Oheismyynnistä on liiketoiminnallinen termi, joka tarkoittaa asiakkaalle jo ostosprosessin aikana tai välittömästi sen jälkeen esitettavaa lisäarvoa tuottavaa tarjontaa. Tavoitteena on kasvattaa tapahtuman kokonaisarvoa ja tarjota asiakkaalle relevanteja lisäpalveluita tai -tuotteita, jotka täydentävät alkuperäistä hankintaa.

Oheismyynnin tyypit vaihtelevat toimialasta riippuen. Esimerkiksi vähittäiskaupassa asiakkaalle voidaan ehdottaa lisävarusteita, suojakäytäviä tai takaamispalveluita. Palvelualalla tarjotaan usein laajennettuja takuita tai asennuspalveluita. Ohjelmistoalalla oheismyynti voi tarkoittaa lisenssejä, päivityksiä tai lisäosia. Finanssialalla tarjotaan usein lisäpalveluita kuten vakuutuksia tai räätälöityjä paketteja.

Työskentelytapoja oheismyynnissä ovat kontekstuaaliset suositukset, myyntihenkilön koulutus ja lämminsävyinen myyntipuhe sekä digitaalisiin kanaviin sovitetut ominaisuussuositukset. Yleisiä keinoja ovat yhdistetyt tarjoukset, pakkaukset (bundle) sekä asiakkaan käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella räätälöidyt suositukset. Keskeisiä mittareita ovat muun muassa ostoksen keskimääräinen arvo (average order value), oheismyyntiprosentin (upsell rate) muutos sekä vaikuttavuus myynnin kannattavuuteen.

Käytännön varjopuolina ovat asiakkaan ostohatarkkaileminen ja liian aggressiivinen lähestymistapa, mikä voi heikentää luottamusta. Eettiset periaatteet korostavat läpinäkyvyyttä, asiakkaan suostumusta ja relevanssia; tarjottavien lisäpalveluiden tulee aidosti vastata asiakkaan tarpeita. Oheismyynnillä on sekä lyhyen aikavälin tulosvaikutuksia että pitkän aikavälin asiakassuhteiden hallintaa.