notendaaðstoð
Notendaaðstoð er þjónusta sem veitir notendum aðstoð við notkun vöru eða þjónustu, með það markmið að bæta upplifun, leiðbeina notendum og leysa vandamál sem upp koma. Hún nær til tækninnar, vefviðmóta og annarra kerfa þar sem notendur hafa samskipti við þjónustuna. Notendaaðstoð getur einnig falið í sér þjálfun, leiðbeiningar og ráðgjöf sem stuðla að betri nýtingu og ánægju notenda.
Helstu þættir notendaaðstoðar eru mismunandi miðlar og kerfi fyrir samskipti. Miðlar geta verið sími, tölvupóstur, rauntíma
Skipulag og hlutverk. Notendaaðstoð starfar oft með hjálparmóttöku (help desk), tæknilegum stuðningi og notendamenntun. Helstu mælikvarðar
Umhverfi og hagnýting. Notendaaðstoð er mikilvæg í hugbúnaðarlausnum, netverslun, opinberum þjónustum og raftækjum. Hún fylgir oft
Aðgengi og áskoranir. Mikilvægt er að tryggja aðgengi fyrir alla, með fjölbreyttum tungumálum og aðlögun að