käyttäjätyytyväisyytensä
Käyttäjätyytyväisyys kuvaa käyttäjän kokemaan tyytyväisyyden tasoa tuotteen, palvelun tai järjestelmän käytön yhteydessä. Sillä mitataan, miten hyvin käyttäjän tarpeet, odotukset ja arvot täyttyvät.
Yleisiä mittareita ovat CSAT (asiakastyytyväisyyskysely), Net Promoter Score (NPS) ja Customer Effort Score (CES). Mittaaminen tapahtuu
Keskeisiä vaikuttavia tekijöitä ovat käytettävyys, käytön hyödyllisyys, luotettavuus, suorituskyky sekä saavutettavuus. Myös käyttöön liittyvä tuki ja
Käyttöalueet ja sovellukset vaihtelevat verkkopalveluista ohjelmistoihin ja palveluliiketoimintaan. Organisaatiot keräävät palautetta ja hyödyntävät sitä parantaakseen tuotestrategiaa,
Haasteita ovat subjektiivisuus, alhaiset vastausprosentit sekä kulttuurilliset erot käyttäjäodotuksissa. Tietosuoja ja yksityisyyden suoja on tärkeää. Keskeistä