käyttäjämenettelyt
Käyttäjämenettelyt ovat dokumentoituja ohjeita, jotka kuvaavat, miten käyttäjät suorittavat tietyn tehtävän järjestelmässä tai prosessissa. Niiden tarkoituksena on varmistaa toimintojen johdonmukaisuus, turvallisuus, laadunhallinta ja tehokkuus sekä tuki koulutuksessa ja uuden käyttäjän perehdytyksessä.
Yleisiä sisältöjä ovat yleensä tarkoituksen, soveltamisalan, edellytykset, roolit, vaiheittaiset ohjeet, syötteet ja tulokset, virheenkäsittelyn, päätöspisteet sekä
Käyttäjämenettelyt linkittyvät käyttäjäoppaisiin, toimintasääntöihin ja hallintaprosesseihin. Ne voivat käsitellä esimerkiksi kirjautumista, tietojen syöttöä, virhetilanteiden hallintaa, varmuuskopiointia
Laatiminen ja ylläpito: Laatiminen aloitetaan määrittelemällä kohdeyleisö ja tavoite, keräämällä käytännön vaatimukset ja testattavissa olevat skenaariot.
Käyttö ja hyödyt: Hyötyjä ovat parempi käyttökokemus, pienemmät virheet, nopeampi koulutus ja parempi auditointien läpäisy. Ylläpito