käyttäjäengagementia

Käyttäjäengagementi viittaa siihen, kuinka aktiivisesti ja mielekkäästi käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa digitaalisen tuotteen, palvelun tai sisällön kanssa. Se on keskeinen mittari monilla digitaalisen liiketoiminnan ja verkkopalveluiden aloilla, kuten verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa ja sosiaalisen median alustoilla. Korkea käyttäjäengagementi kertoo usein siitä, että käyttäjät kokevat palvelun arvokkaaksi, kiinnostavaksi tai hyödylliseksi.

Engagementiä voidaan mitata monin eri tavoin, riippuen palvelun luonteesta. Yleisiä mittareita ovat esimerkiksi sivustolla tai sovelluksessa vietetty aika, sivulatausten määrä, suoritetut toiminnot (kuten ostokset, kommentointi, jakaminen), paluuprosentti (retention rate) sekä sovelluksen tai palvelun käyttötiheys. Käyttäjien palaaminen ja aktiivinen osallistuminen ovat merkkejä vahvasta engagementista.

Käyttäjäengagementin parantaminen on usein tavoitteena, koska se voi johtaa parempaan asiakasuskollisuuteen, lisätuloihin ja positiiviseen sanan leviämiseen. Tavoitteeseen pyritään usein suunnittelemalla käyttäjäkokemus huolellisesti, tarjoamalla relevanttia ja laadukasta sisältöä, kehittämällä vuorovaikutteisia ominaisuuksia ja mahdollistamalla helppo tapa osallistua ja antaa palautetta. Analysoimalla käyttäjien käyttäytymistä voidaan tunnistaa alueita, joilla engagementtia voidaan tehostaa.