kundestøttesystemer
Kundestøttesystemer, også kjent som kundeservicesystemer eller helpdesk-programvare, er programvareapplikasjoner som hjelper organisasjoner med å administrere og spore kundeinteraksjoner. Disse systemene sentraliserer kommunikasjon fra ulike kanaler, som e-post, telefon, chat og sosiale medier, og gir kundeservicerepresentanter et enhetlig grensesnitt for å håndtere henvendelser.
Hovedfunksjonaliteten til et kundestøttesystem inkluderer ofte billettbehandling, der kundehenvendelser konverteres til sporbare "billetter" som kan tildeles,
Fordelene med å implementere et kundestøttesystem inkluderer forbedret kundetilfredshet gjennom raskere og mer effektiv respons, økt