kundeservicerepresentant

En kundeservicerepresentant er en medarbejder, der håndterer kunders henvendelser og leverer information, hjælp og løsninger vedrørende virksomhedens produkter eller tjenester. Rollen findes i mange brancher og forekommer i telefoncentre, via e-mail, chat og sociale medier.

Hovedopgaverne omfatter at besvare spørgsmål, behandle klager, informere om produkter og priser, registrere sager i et CRM-system og sikre tilfredshed ved at løse problemer eller eskalere dem til relevante kolleger.

Væsentlige kompetencer inkluderer stærke kommunikationsevner, empati, god lytning, problemløsning og evne til at multitaske. Det forventes ofte, at man har kendskab til produkterne eller tjenesterne og til arbejdsredskaber som CRM- og helpdesk-systemer. Uddannelse varierer, men gymnasial uddannelse eller tilsvarende er typisk, og erfaring fra kundeservice kan være lige så værdifuld.

Arbejdsmiljøet varierer; der kan være på et callcenter, i en butik eller i fjernarbejde. Skift, herunder aftenvagter og weekendarbejde, er almindeligt i nogle stillinger. Sproglige færdigheder kan være vigtige i flersproglige markeder.

Karrieremæssigt kan rollen føre til senior kundeservicemedarbejder, teamleder eller supervisor, eller til roller inden for kundesucces, kvalitetssikring eller salg. Nøgletal som første kontaktløsning (FCR), gennemsnitlig håndteringstid (AHT) og kundetilfredshed (CSAT) bruges til at måle ydeevne.