kriisikommunikaatiota
Kriisikommunikaatio on viestinnän osa-alue, joka keskittyy tilanteisiin, joissa organisaation maine, toiminta tai sidosryhmien luottamus on uhattuna. Tavoitteena on hallita kriisiä tehokkaasti ja minimoida sen negatiiviset vaikutukset. Kriisikommunikaatio on proaktiivista ja reaktiivista; se sisältää varautumisen, tilanteen hallinnan ja jälkihoitoon liittyvät viestintätoimet.
Keskeisiä elementtejä kriisikommunikaatiossa ovat nopeus, totuudenmukaisuus, läpinäkyvyys ja empatia. Organisaation tulee tunnistaa mahdolliset riskit ja valmistautua
Viestinnän tulee olla selkeää ja ymmärrettävää, ja sen tulee osoittaa, että organisaatio ottaa tilanteen vakavasti ja