kotiintoimitus

Kotiintoimitus on palvelu, jossa tavara tai palvelu toimitetaan asiakkaan kotiin tai muuhun valittuun osoitteeseen myyjän tai logistiikkakumppanin toimesta. Se kattaa muun muassa päivittäistavarat, valmisateriat, apteekkituotteet ja verkkokauppatilaukset.

Kotiintoimituksen yleistyminen on seurausta verkkokaupan ja digitalisaation kehittymisestä. Suomessa suurin osa suurista vähittäiskauppaketjuista sekä erikoisliikkeistä tarjoaa kotiintoimitusta, ja toimituksiin ovat tuoneet lisäarvoa sekä laajentuneet logistiikkaratkaisut että kontaktittomat toimitukset.

Toimitus voi olla on-demand tai aikataulutettu, ja usein tarjolla on ilmainen toimitus tietyn ostosumman ylittäville tai tilausmaksullinen malli. Viimeinen maili -logistiikassa tavara toimitetaan asiakkaan kotiin tai pakettiautomaattiin.

Kotiintoimituksella on useita etuja: se lisää mukavuutta, säästää aikaa ja parantaa saavutettavuutta. Haasteisiin kuuluvat toimituskustannukset, pakkausjätteen määrä sekä toimitusnopeuden ja -ikkunoiden hallinta. Työvoimaan liittyvät kysymykset sekä työolosuhteet ovat myös keskustelunaiheita.

Sääntely: Kuluttajansuojalaki ja etämyyntiä koskevat säännökset koskevat kotiintoimitusta, mukaan lukien palautettavuus ja vastuut toimituksesta. Henkilötietojen käsittely sekä turvallisuusmääräykset ovat myös huomioitavia tekijöitä.