kontaktitilanteissa

Kontaktitilanteissa viitataan sosiaalisiin tilanteisiin, joissa ihmiset ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Niissä yhdistyvät sekä sanallinen että nonverbaalinen viestintä, ja tilanteen luonne määräytyy osallistujien välisen aseman, paikan, kulttuuristen normien sekä tavoitteen perusteella. Kontaktitilanteet voivat tapahtua kasvokkain tai digitaalisesti, ja niihin liittyy yleensä odotuksia vuorovaikutuksen sujuvuudesta, kunnioituksesta ja vastavuoroisuudesta.

Tyypillisiä ulottuvuuksia ovat tilaisuuden tarkoitus (esimerkiksi tiedonanto, neuvottelu, sosiaalinen kanssakäynti), muodollisuus (tervetuloa, virallinen kohtelu), sekä fysikaalinen ja sosiaalinen etäisyys sekä viestintäkanava. Kasvokkain tapahtuvissa tilaisuuksissa korostuvat eleet, ilmeet, katsekontakti ja kosketus, kun taas digitaalisissa kontakteissa painottuvat kirjoitettu tai äänensävyviestintä sekä viestinnän rytmi.

Kulttuuriset erot vaikuttavat siihen, miten kontaktitilanteet tulkitaan: esimerkiksi keskeyttämisen sallittavuus, liiallinen läheisyys tai kosketuksen määrä voivat vaihdella suuresti.

Tutkimusalueina ovat muun muassa sosiolingvistiikka, vuorovaikutuksen analyysi ja organisaatioviestintä. Käytännön merkitys ulottuu opetuksesta ja koulutuksesta asiakaspalveluun, sosiaali- ja terveydenhuollon vuorovaikutukseen sekä digitaalisten palveluiden suunnitteluun.