klienditeeninduspunkte
Klienditeeninduspunktid (klienditeeninduspunkte) on kohad või kanalid, kust kliendid saavad asutuse või ettevõtte töötajatelt teavet, abi ja teenuseid. Need hõlmavad nii füüsilisi kontoreid ja kioske kui ka digitaalseid teeninduskanaleid, nagu veebivestlus, telefonitugi ja mobiilirakendused.
Füüsilised klienditeeninduspunktid asuvad tavaliselt pankades, postkontorites, riigiasutustes ning jaemüügi- ja teenindusettevõtetes. Digitaalsed punktid hõlmavad veebipõhiseid teeninduskanaleid,
Teeninduspunktide peamised teenused on kontode haldamise juhendamine ja tehingute läbiviimine, teabe andmine toodete ja teenuste kohta,
Organisatsiooniline korraldus hõlmab koolitatud klienditeenindajaid, spetsialiste ning mõnel juhul enesekasutusega kioske. Töö sujus järjekorrakorralduse, teadmistebaaside ja
Olulised väärtused on teeninduse kvaliteet, täpsus ja sõbralikkus. Klienditeeninduspunktid järgivad andmekaitse ja privaatsuse reegleid ning koguvad