kliendilojaalsus
Kliendilojaalsus viitab püsivale eelistusele ühe ettevõtte või kaubamärgi toodete või teenuste suhtes võrreldes teistega. See on oluline kontseptsioon ettevõtluses, kuna lojaalsed kliendid kipuvad ostma korduvalt, kulutama rohkem ja levitama positiivset sõnumit, mis aitab kaasa ettevõtte kasvule ja kasumlikkusele. Kliendilojaalsust saab arendada mitmete strateegiate kaudu, sealhulgas suurepärase klienditeeninduse pakkumise, kvaliteetsete toodete ja teenuste loomise, isikupärastatud kogemuste pakkumise ning lojaalsusprogrammide või -hüvede loomisega. Ettevõtted investeerivad kliendilojaalsuse kasvatamisse, et vähendada kliendikaotust ja suurendada kliendi eluea väärtust. See on tihti seotud tugeva emotsionaalse sideme loomisega kliendi ja brändi vahel, mis ületab pelgalt tehingulise suhte. Kliendilojaalsuse mõõtmine toimub tavaliselt korduvate ostude määra, kliendi eluea väärtuse ja kliendi rahulolu taseme kaudu.