kerneprocesserne

Kerneprocesserne er de væsentlige værdiskabende processer i en organisation. De beskriver, hvordan virksomheden leverer sit primære tilbud til kunderne, og de udgør kernekapaciteterne, der bestemmer konkurrenceevnen. Kerneprocesserne er typisk end-to-end og krydsfunktionsorienterede og spænder fra behovsudvikling og udvikling til produktion, levering og kundebetjening. De adskiller sig fra støtte- og ledelsesprocesser ved at have direkte indflydelse på værdiskabelse og kundeværdi.

Identifikation af kerneprocesserne sker ofte gennem kortlægning af værdikæden og værdiflowet; en kerneproces starter ved en kunde- eller markedssignal og slutter ved levering, betaling eller opfyldelse af serviceforventninger. Ejerskab ligger hos en procesejer eller en koordineringsenhed, der har ansvar for ydeevne, måling og løbende forbedring.

Eksempler varierer efter branche, men typiske kerneprocesser inkluderer ordre-til-levering i produktion, levering af service, udvikling og lancering af produkter eller ydelser, samt kundeopfølgning og support.

Vigtige målinger omfatter lead time og cyklustid, gennemløb, rettidighed, første-gangs-løsning, omkostninger per enhed og kundeoplevelse. Målet er at forbedre kvalitet, reducere ventetid og øge værdiskabelsen for kunden.

Tilgangen til kerneprocesserne bygger på kortlægning, ejeransvar, måling og kontinuerlig forbedring gennem rammer som Lean, Six Sigma eller ISO 9001. En veldefineret kerneprocesportefølje understøtter strategi, operationel effektivitet og evne til at skalere.