kasutajakäitumist

Kasutajakäitumist ehk tarbija käitumist uuritakse, kuidas inimesed ja nende rühmad valivad, ostavad, kasutavad ning lõpuks kõrvale panevad tooteid ja teenuseid ning kuidas nad reageerivad reklaamidele ja brändidele. Uuringu eesmärk on mõista vajaduste rahuldamise protsesse, otsustusstrateegiaid ja ostuprotsessi erinevaid etappe.

Olulised tegurid jagunevad isikuomadusteks (vanus, sissetulek, elustiil, isiksus), kultuurilisteks ja sotsiaalseteks mõjudeks (kultuur, subkultuurid, sotsiaalne klass) ning sotsiaalseks kontekstiks (pere, sõbrad, meedia). Lisaks mängivad rolli majanduslik olukord, motivatsioonid, riskitaluvus ja emotsioonid. Nende tegurite koosmõju mõjutab vajaduste tekkimist, infootsimist ning alternatiivide hindamist.

Kasutajakäitumise otsustusprotsess hõlmab probleemi tuvastamist, informatsiooni otsimist, alternatiivide hindamist, ostu sooritamist ning järelmõjudega tegelemist ehk rahulolu ja lojaalsuse kujunemist.

Uuringute meetodid hõlmavad kvantitatiivseid meetodeid nagu küsitlused ja statistiline analüüs, kvalitatiivseid meetodeid nagu süvaintervjuud ja etnograafilised uuringud ning segameetodeid. Andmekaitse ja eetilised kaalutlused on kaasaegsete uuringute oluline osa.

Kasutajakäitumise teadmisi rakendatakse tootearenduses, hinnastrateegiates, turunduskommunikatsioonis ja kliendikogemuse kujundamises. Digitaalne majandus suurendab isikupärastamist ning andmekogumist, mis toob kaasa vajaduse eetiliste piiride ja andmekaitsenõuete järgimiseks.