kasutajakäitumist
Kasutajakäitumist ehk tarbija käitumist uuritakse, kuidas inimesed ja nende rühmad valivad, ostavad, kasutavad ning lõpuks kõrvale panevad tooteid ja teenuseid ning kuidas nad reageerivad reklaamidele ja brändidele. Uuringu eesmärk on mõista vajaduste rahuldamise protsesse, otsustusstrateegiaid ja ostuprotsessi erinevaid etappe.
Olulised tegurid jagunevad isikuomadusteks (vanus, sissetulek, elustiil, isiksus), kultuurilisteks ja sotsiaalseteks mõjudeks (kultuur, subkultuurid, sotsiaalne klass)
Kasutajakäitumise otsustusprotsess hõlmab probleemi tuvastamist, informatsiooni otsimist, alternatiivide hindamist, ostu sooritamist ning järelmõjudega tegelemist ehk rahulolu
Uuringute meetodid hõlmavad kvantitatiivseid meetodeid nagu küsitlused ja statistiline analüüs, kvalitatiivseid meetodeid nagu süvaintervjuud ja etnograafilised
Kasutajakäitumise teadmisi rakendatakse tootearenduses, hinnastrateegiates, turunduskommunikatsioonis ja kliendikogemuse kujundamises. Digitaalne majandus suurendab isikupärastamist ning andmekogumist,