jälkimyynnistä
Jälkimyynti viittaa toimiin, joita yritys suorittaa tuotteen tai palvelun myynnin jälkeen. Tavoitteena on varmistaa asiakastyytyväisyys, rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja mahdollisesti edistää tulevia myyntejä. Jälkimyynti on olennainen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Jälkimyyntitoimintoihin voi kuulua useita eri osa-alueita. Ensinnäkin asiakaspalvelu, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin, ratkaisee ongelmia ja tarjoaa
Kolmanneksi, asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen on keskeistä. Yritykset voivat pyytää palautetta esimerkiksi tyytyväisyyskyselyiden avulla ymmärtääkseen, miten