hyvittämiseen

Hyvittäminen on toiminta tai prosessi, jolla korvataan aiheutettu haitta, virhe tai muu epäonnistuminen sekä pyritään palauttamaan tilanne oikeudenmukaisella tavalla. Termi kattaa sekä rahallisen korvauksen että muunlaiset korjaavat toimet sekä tavaran tai palvelun laadun palauttamisen sovittuun tasoon.

Käytännössä hyvittäminen esiintyy monissa konteksteissa. Lainsäädännössä ja sopimuksissa hyvittäminen voi tarkoittaa rahallista korvausta, korjausta, vaihtoa tai muuta sopivaa ratkaisua vahingon tai virheen paikkaamiseksi. Esimerkiksi virheellisen tuotteen tai myöhästyneen palvelun yhteydessä myyjä tai palvelun tarjoaja voi tarjota hyvityksen asiakkaille, jolloin asiakkaalle annetaan palautus, alennus, vaihto tai korjaus.

Yritys- ja talousmaailmassa hyvittäminen voi tarkoittaa myös kirjanpidollista menettelyä, kuten hyvityslaskua tai tilin hyvitystä asiakkaan tileille. Tällöin kyse on virheen oikaisusta invoice- taiveloitusvirheen korjaamisesta sekä asiakkaan saldoon tehtävästä vastatapahtumasta.

Hyvittämisen tavoitteena on korjata haitta, palauttaa luottamus ja estää oikeudellisia tai liiketoiminnallisia seuraamuksia. Se ei aina riitä, vaan käytännön tasolla arvioidaan riittävyys, kohtuullisuus ja asiakkaan aseman huomiointi. Hyvittäminen voi olla osa laajempaa sopimusriidan ratkaisemista tai asiakassuhteen palauttamista ennalleen.