ferlastjórnun

Ferlastjórnun, oft kennd við stjórnun rekstrarferla, er sú starfssemi að hanna, framkvæma, fylgjast með og bæta ferla innan fyrirtækja og stofnana. Markmiðið er að auka skilvirni, gæði, stöðugleika og sveigjanleika til að mæta breytingum í rekstri.

Ferlarnir sem falla undir ferlastjórnunarstarf nær yfir allt sem skapar eða afhendir gildi fyrir viðskiptavini. Helstu gerðir eru rekstrarferlar sem keyra daglegan rekstur og stuðnings- eða stjórnunarferlar sem styðja ákvörðunar- og samhæfingarferli. Helstu þættir eru hönnun og módelun ferla (oft með BPMN), framkvæmd og orkestrering keyrslu, eftirlit og mælingar (t.d. gæði, tímastjórnun, afköst) og endurmótun til betrumbóta.

Til að framkvæma ferla notast fólk oft við BPMS-kerfi sem keyra ferlana og styðja samþættingu við önnur kerfi, svo sem ERP og gagnagrunnslausnir. Algengar aðferðir eru BPMN 2.0 eða sambærilegar módelunaraðferðir til að skrá ferla á sameiginlegan máta.

Ávinningar ferlastjórnunar eru aukin skilvirni, samræmi, rekjanleiki og betri þjónusta. Helstu áskoranir fela í sér flókið kerfi samþættingar, breytingarstjórn, gagna- og gagnaöryggi, og þátttöku starfsfólks í umbótaverkefnum.