escalációs
Az escalációs kifejezés olyan jellegű vagy kapcsolódó dolgokra utal, amelyek egy problémát vagy eseményt a szervezet magasabb szintjére mozgatnak vagy növelik annak sürgősségét. A szó az escaláció (felemelés, előrelendítés) főnévi formájából származó melléknév. Az escalációs eljárások és szintek alkalmazása jellemző a vállalati gyakorlatban az ügyfélszolgálatban, az informatikai szolgáltatásmenedzsmentben (ITSM), valamint a kockázat- és projektmenedzsment területein.
Használati területek: az ügyfélszolgálatban a lejárati határidők és a súlyosbodó problémák esetén escalációs folyamat biztosítja, hogy
Fő elemei: triggers, amelyek kiváltják az escalációt (időalapú SLA-szabályok vagy súlyosság/hatás), eskalációs útvonalak és felelősök (kezdeti
Előnyök és kockázatok: a jól kialakított escalációs folyamat javítja a válaszidőket, növeli az elszámoltathatóságot és segíti
Lásd még: escaláció, ITIL, incidenskezelés, szolgáltatástámogatás.