célmeghatározást

A célmeghatározás a tervezés és irányítás alapvető folyamata, amelynek során meghatározzuk a kívánt eredményt és annak mérhető, időben behatárolt jellemzőit. Ezzel konkrét irányt adunk a tevékenységeknek és létrehozzuk a teljesítménymérés, értékelés és döntéshozatal alapjául szolgáló referenciát. A folyamat gyakran összekapcsolódik stratégiai tervezéssel, projektek és személyes fejlődési tervek kidolgozásával.

A sikeres célmeghatározás során tisztázzuk a kontextust, bevonjuk a releváns érintetteket és összehangoljuk a követelményeket. A célokat gyakran SMART kritériumok szerint fogalmazzuk meg: Specifikusak, Mérhetők, Elérhetők, Relevánsak és Időhöz kötöttek. Fontos a felelősségi körök és a szükséges erőforrások egyértelmű meghatározása is.

Az eredmény egy közös nyelvű leírás a kívánt állapotról, amely összhangban van a szervezet stratégiai céljaival. A célok alapján készülnek a tervek, beágyazódik a teljesítménymérés és nyomon követik a haladást. A folyamat iteratív: szükség esetén módosítások és újrafogalmazás történhet.

Gyakori nehézségek közé tartozik a gyakran túl általános vagy nem egyértelmű megfogalmazás, a célok túl merevek vagy elvek nélküliek, a résztvevők közötti elköteleződés hiánya és a külső környezet változása. Ezek kezelhetők rendszeres megbeszéléssel, dokumentációval, nyomon követéssel és a felelősségek egyértelmű kiosztásával.

Példa: egy termékfejlesztési projektben a cél lehet: 12 hónapon belül növelni az ügyfél-elégedettséget 15 százalékkal, mérőeszköz: felmérések, analitika; alapérték: jelenlegi elégedettség; teendők: felhasználói interakciók elemzése, funkcionalitások fokozatos bevezetése, visszacsatolások integrálása.