bagagehåndtering

Bagagehåndtering er den samlede proces, der sikrer at passagerernes bagage transporteres sikkert og rettidigt fra check-in til udlevering ved ankomst. Den omfatter indcheckning og tildeling af bagagetag, sikkerhedskontrol, sortering og transit til den rette flyafgang samt lastning i lastrummet og viderehåndtering ved forbindelser og ved ankomst.

Ved check-in får hver kuffert en unik identifikator i form af en bagagetag, ofte med stregkode og i stigende udbredelse RFID. Bagagen gennemgår sikkerhedskontrol og føres til et automatiseret sorteringsanlæg, hvor den fordeles efter destination og forbindelser. Transporten foregår via transportsystemer som bånd og automatiske sorteringsenheder og lagres i containere eller ULD’er (unit load devices) til lastning i flyet.

Under flyvningen og ved mellemlandinger fortsætter sporing gennem IT-systemer, der følger bagagens rute og giver realtidsstatus. Efter landingen føres bagagen til udleveringsområdet eller bagagerummet, hvor passagererne kan hente den.

Mistede eller forsinkede bagage håndteres gennem sporingsprocedurer, kundeservice og erstatningsregler i overensstemmelse med gældende nationale og internationale regler.

Bagagehåndtering følger internationale standarder og sikkerhedskrav fastsat af organisationer som IATA og ICAO samt nationale myndigheder. Effektiv håndtering måles ofte i andel mistede eller beskadigede bagage, gennemsnitlig behandlingstid og kundetilfredshed.