asiointikanavissa

Asiointikanavilla tarkoitetaan palvelujen tarjoamiseen käytettyjen kanavien kokonaisuutta, joiden kautta asiakkaat ja kansalaiset hoitavat asioitaan julkisessa hallinnossa sekä yksityisessä sektorissa. Kanavat voivat olla digitaalisia tai perinteisiä, ja niiden tavoitteena on tarjota helppo, turvallinen ja johdonmukainen tapa asioida.

Tyypillisiä asiointikanavia ovat verkkopalvelut ja sähköinen asiointi verkossa (esimerkiksi Oma asiointi), mobiilisovellukset, puhelinpalvelut, sähköposti sekä kirjeposti. Kasvokkain tapahtuva asiointi toimistoissa tai asiointikeskuksissa sekä julkisen sektorin yhteispalvelut kuuluvat myös kanavien piiriin. Viimeaikainen kehitys on lisännyt chat-, videoyhteys- ja sosiaalisen median -kanavien käyttöä, sekä useiden kanavien yhdistämistä palvelukokonaisuuksiin.

Digitalisaatio mahdollistaa paremman saavutettavuuden ja nopeammat prosessit, mutta asettaa haasteita kanavien yhdenmukaisuuteen, tiedon turvallisuuteen ja käyttäjäkokemukseen. On tärkeää ylläpitää sisällön johdonmukaisuutta sekä tukea eri kieliä, saavutettavuutta ja identiteetin varmennusta.

Käytännössä asiointikanavat jouduttavat asiointia, kun tiedot ja asiat ovat siirrettävissä joustavasti eri kanavien välillä. Keskeistä on palvelun yhdenvertainen saavutettavuus ja sujuva siirtymä kanavalta toiselle, sekä tietoturva- ja yksityisyydensuojavaatimusten noudattaminen. Toimintaa säädellään tietosuoja-asetuksin, julkisten digitaalisten palveluiden standardeilla sekä laatukriteereillä.