Yleisneuvontaa

Yleisneuvonta tarkoittaa julkisyhteisöjen tarjoamaa yleisluontoista neuvontaa, jonka tarkoituksena on antaa kansalaisille perustietoa julkisista palveluista, oikeuksista ja toimintatavoista sekä ohjata heidät oikean palvelun piiriin. Sen tavoitteena on helpottaa asiointia ja varmistaa, että kansalaiset saavat tarvitsemansa tiedot yhdestä luotettavasta lähteestä. Yleisneuvonta kattaa yleiset tiedot hakuprosesseista ja kelpoisuuksista, tarvittavista asiakirjoista, määräajoista sekä yhteystietoja eri palveluihin.

Palvelu on tyypillisesti tarjolla kunnan, valtion virastojen sekä sosiaali-, terveys-, opetus- ja työllisyyspalvelujen yhteydessä. Se on suunnattu kaikille, eikä se anna yksilöllistä juridista, taloudellista tai muuta ammatillista neuvontaa, jota varten annetaan ohjeistus erikoisneuvontaan tai asiakkaalle räätälöityä tukea.

Yleisneuvontaa toteutetaan monikanavaisesti. Tavallisia kanavia ovat puhelin- ja verkkopalvelut, sähköposti ja chat-palvelut sekä fyysiset palvelupisteet, kuten asiointipisteet tai kirjastot. Hyvä käytäntö on, että neuvonta ohjaa asiakkaan tarvittaessa oikean yksikön puoleen ja antaa ohjeet jatkuvuudesta, kuten tapaamiset tai lisäohjeet.

Säädösten ja yleisten palvelukäytäntöjen kehittyessä yleisneuvonnan laatua seurataan ja parannetaan. Tietosuoja, saavutettavuus ja yhdenmukainen tiedonjakaminen ovat keskeisiä periaatteita.