Visszaszállítása

Visszaszállítása a logisztikában az a folyamat, amely során áruk, anyagok vagy eszközök a felhasználási ponttól vagy fogyasztóhelytől visszajutnak a megrendelőhöz, gyártóhoz vagy egy meghatározott visszaforgató logisztikai központhoz. Ezt a tevékenységet gyakran a fordított logisztika (reverse logistics) részeként említik, és többek között a visszáruk kezelését foglalja magában.

Célja a lehető legnagyobb érték visszanyerése, a hulladék mennyiségének csökkentése és a környezeti hatások minimalizálása, miközben a vevői elégedettséget is szem előtt tartják. A visszaszállítás kiterjedhet termékek garanciális visszavételére, feleslegessé vált áruk visszajuttatására, felújításra vagy újrafelhasználásra, illetve megfelelő módon történő újrahasznosításra vagy ártalmatlanításra.

Folyamatának fő elemei közé tartozik a kezdeményezés és jóváhagyás (például visszáru engedélyezése), begyűjtés és visszaszállítás a megfelelő helyre, termékek átvizsgálása és besorolása (javítható, felújítható, újrahasznosítható vagy selejtezendő), majd a végleges diszpozíció, amely lehet újraértékesítés, bérlet vagy hulladékkezelés. A folyamatot gyakran informatikai rendszerek támogatják, például RMA-szabályozás, ERP vagy WMS integrációkkal.

Mérőszámok között megtalálhatók a visszaérkező áru aránya, a feldolgozási költség és az átfutási idő, továbbá a visszanyert érték és a környezeti hatások mérői. Kihívások például a kiszámíthatatlan mennyiség, sérült termékek kezelése, szabályozási követelmények teljesítése és adatintegráció a beszállítói és kiskereskedelmi rendszerek között.

Előnyei közé tartozik a maradék érték visszanyerése, a hulladék csökkentése, a fenntarthatóság javítása és a vevői lojalitás erősítése. Széles körben alkalmazzák a kiskereskedelemben, gyártásban, elektronikában, az autóiparban és az egészségügyben.