Visszáruk

Visszáruk, vagy visszáru, a kereskedelemben olyan termékek összessége, amelyeket a vevő vagy más fél visszaküldött az eladónak vagy a kereskedőhöz. A visszaérkező árukat gyakran reverse logistics (fordított logisztika) folyamatában kezelik, amely a visszáruk feldolgozását, tárolását, értékesítését vagy hasznosítását foglalja magában.

Okok és felhasználásuk széles skálája van. Gyakori ok a fogyasztói elállási jog alapján történő visszaküldés online vagy távértékesítés esetén. Emellett lehet téves megrendelés, hibás vagy sérült termék, vagy egyszerű vásárlói döntés a termék megtartásának elvetéséről. A visszaküldött áruk döntő többsége a kereskedő raktárába kerül, ahol állapotukat felmérik, és eldől, hogy újraértékesíthetők-e, felújíthatók-e, vagy kiárusításra kerülnek.

Jogszabályi háttér és felelősségek. Az Európai Unión belül a távértékesítésekre általában érvényes a 14 napos elállási jog, amely lehetővé teszi a vevő számára a termék indoklás nélküli visszaküldését bizonyos feltételek mellett. A visszaküldés költségei és az állapot megőrzése a felek közötti megállapodástól függ. A garancia és a visszavétel jogi keretei külön kezelendők lehetnek.

Állapot és feldolgozás. A visszáruk állapotát több kategóriába sorolják: teljesen új vagy bontatlan; jó állapotú, enyhén használt; sérült vagy javított. Az ilyen termékek alapján döntés születik a visszavétel minősítéséről, a raktárban történő újraértékesítésről, felújításról vagy likvidálásról. Visszáru-kezeléshez gyakran kapcsolódik visszatérési engedély (RMA) rendszer és pontos nyilvántartás.