Tuotteistettuja

Tuotteistettuja tarkoittaa palveluita, tuotteita tai liiketoimintamalleja, jotka on muotoiltu selkeäksi, standardoiduksi tarjonnaksi. Tämä ajatus, joka tunnetaan tuotteistamisena, tähtää siihen, että tarjonta on helposti ymmärrettävää, toistettavaa ja skaalautuvaa. Termi juontaa englanninkielisestä käsitteestä productization, ja Suomessa sitä käytetään erityisesti palveluliiketoiminnassa ja ohjelmistokehityksessä.

Keskeisiä piirteitä ovat määritelty laajuus ja toimitusprosessi, kiinteä tai ennalta määritelty hinnoittelu sekä dokumentoitu toteutus- ja tukistrategia, kuten palvelutasosopimukset. Tuotteistetun ratkaisun etuja ovat myynnin ja markkinoinnin selkeys, ennustettava tulovirta, nopeampi käyttöönotto ja mahdollisuus skaalaamiseen. Räätälöinti voidaan tarjota lisäpalveluina, mutta perusratkaisun tulisi pysyä standardoituna.

Haasteita ovat asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomiointi ja mahdolliset laatu- tai arvolupauksen kompromissit. Tuotteistaminen vaatii investointeja prosessien, dokumentaation ja koulutuksen kehittämiseen sekä kykyä hallita vaihtoehtoisia paketteja ja päivityksiä. Esimerkkejä ovat IT-tuki- ja ylläpitopaketit, koulutuspaketit sekä ohjelmistopohjaiset ratkaisut, joissa asennus, käyttöönotto ja tuki tarjotaan kiinteänä tai kerroksellisena kokonaisuutena.