Toimintakatkoja

Toimintakatkoja tarkoittaa tilannetta, jossa järjestelmä, palvelu tai prosessi ei toimi odotetulla tavalla ja toiminta keskeytyy tai heikkenee. Termiä käytetään yleisesti tietotekniikassa, telekommunikaatiossa sekä energia-, liikenne- ja tuotantosektoreilla. Katko voi koskea yksittäistä komponenttia tai koko palvelua, ja sen vaikutukset voivat ulottua käyttäjiin, liiketoimintaan ja julkisiin palveluihin.

Toimintakatkoja voidaan pitää suunniteltuina tai suunnittelemattomina. Suunnitellut katkokset syntyvät usein huolto-, päivitys- tai siirtotöiden vuoksi ja niille pyritään löytämään aikataulu, jossa haitat ovat mahdollisimman vähäiset. Suunnittelemattomat katkokset johtuvat laiteviasta, ohjelmistovirheestä, kyberhyökkäyksestä, sähkökatkosta tai hätätilanteesta. Katkon kesto vaihtelee muutamasta minuutista useisiin tunteihin tai päiviin.

Vaikutukset riippuvat palvelun luonteesta: lyhyt katko voi aiheuttaa tilapäisen häiriön, pitkä katko voi aiheuttaa taloudellisia tappioita, asiakkaiden luottamuksen heikkenemistä ja turvallisuusriskejä. Toimintakatkojen mittaamiseen käytetään esimerkiksi käytettävyysmittareita sekä katkon keston ja saatavuuden mittausta, esimerkiksi uptime-prosentin muodossa.

Organisaatiot pyrkivät ehkäisemään ja lieventämään katkoja muun muassa riskinarvioinnilla, redundanssilla, varmistuksilla ja varmuuskopioilla, monitoroinnilla, häiriötilanteiden hallinnalla sekä viestinnällä sidosryhmille. Jälkikäteen tehdään usein palaute- ja parannustoimenpiteitä sekä katselmuksia.