Tellimused

Tellimused on dokumenteeritud taotlused kaupade või teenuste ostmiseks, mis esitatakse kliendi poolt või ettevõtte sisemiste protsesside raames. Kui tegemist on lõppkliendi ostuga, räägitakse tavaliselt kliendi tellimusest; ettevõttesiseste toimingute puhul võib see olla ostu-, tootmis- või logistikaalane tellimus. Tellimused moodustavad ostupeatse ja kaupade liikumise aluse alates esialgsest soovist kuni tarneni.

Tellimuse koostamine sisaldab peamiselt kliendi andmeid (nimi, tarneaadress), toote nimetust ja koodi, kogust, hindu ning tarnetingimusi ja makseviise. Iga tellimus saab unikaalse numbri ning tihti kaasneb ka tarnekuupäev, ettemääratud allahindlused või eritingimused ning kinnitused, mis tagavad õige ja õigeaegse täitmise.

Tellimuse läbiviimine hõlmab laoseisu kontrolli, toodete valmistamist või komplekteerimist, koguste kinnitamist ning kaupade pakkimist ja saatmist. Telli­muse andmed liikuvad erinevate osapoolte vahel, sealhulgas müük, laod, logistika ja raamatupidamine. Sõltuvalt ettevõttest kasutatakse sageli ERP-, OMS- ja CRM-süsteeme, et jälgida tellimuste olekut, seireid ja arveid.

Tehnoloogia ja trendid on muutnud tellimuste haldamist. Digitaalsed tellimused ja elektrooniline andmevahetus (EDI) suurendavad täpsust ning kiirendavad protsessi. E-poe ja müügikanalite integreerimine võimaldab reaalajas laoseisu, automaatseid kinnitusi ning sujuvat arveldust ja järelteenindust.

Tellimuste haldamine peab tagama andmete täpsuse, turvalisuse ja järjepidevuse kogu tellimuste elutsükli jooksul ning vastama asjakohastele õiguslikele ja ettevõtte sisestatud nõuetele. Märkimisväärsed näitajad hõlmavad täidetud tellimuste kiirust, tarnete õigsust ja korduvkasutuse määra.