Teenuslahendused

Teenuslahendused on ettevõtte vajadustele vastav kombinatsioon teenustest, tehnoloogiast ja meetoditest, mille eesmärk on saavutada kindlad tulemused ja kasutajakogemus. See on sageli loodud pakendina või kohandatud lahendusena ning hõlmab nii nõustamist, ülesehitamist, integreerimist kui ka pidevat hooldust ja tuge.

Komponendid hõlmavad teenuse kujundust ja arhitektuuri, rakenduste ja süsteemide integreerimist, teenuseelarvet ja tarnekäiku, pidevat järelevalvet ning optimeerimist; turvalisust ja vastavust nõuetele; kasutajatugi ja koolitust. Tarnemehhanismid võivad olla projektipõhised, hallid teenused (managed services) või "as-a-Service" mudelid.

Erinevus tootelahendusest seisneb outcomei keskmes: teenus lahendab konkreetseid äriprobleeme ning teenusepakkuja vastutab toimimise jätkusuutva parendamise eest kliendi jaoks. Sageli põhineb see ITIL- või ISO/IEC 20000-alustel parimatel tavadel ning kasutab teenusekirjeldusi (service catalog), SLA-sid ja KPI-sid.

Tuumad vallas hõlmavad IT- ja digitaalteenuseid, pilveümberkujundust, küberturvalisust, võrkude haldamist, klienditeenindust ja välitööde haldust. Tarnemehhanismina eelistatakse sageli komplekset hooldust, ajutisi projekte või nende kombinatsiooni.

Eelised hõlmavad kulude paremat prognoositavust, skaleeritavust, juurdepääsu spetsiifilisele oskusteabele, kiiremat väärtuse saamist ning riskide vähendamist. Väljakutsed võivad olla sõltuvus teenusepakkujast, nõuete ja andmete turvalisus, integreerimise keerukus ning mitme tarnija koordineerimine.