Teavitussüsteemid

Teavitussüsteemid on tarkvara- või süsteemikompleksid, mis koguvad ja töötlevad sündmuste andmeid ning väljastavad teateid vastavalt täpsustatud reeglitele. Nende eesmärk on kiire ja sihipärane teavitamine, et vähendada riske, teavitada kasutajaid või parandada teenuste toimivust. Teavitused võivad olla massiteavitused kõigile kasutajatele, spetsiifilistele kasutajagruppidele mõeldud hoiatused ning operatiivsed teavitused.

Teavituste jaoks kasutatakse mitmesuguseid kanaleid, näiteks SMS, e-posti, mobiilirakenduste push-teated, telefonikõned ning avalikud hoiatussüsteemid. Sõnumid võivad olla kohandatavad keele, prioriteedi ja esitlusaja järgi ning teate saatmise loogika võib olla ajastatud või sündmusele reageeriv. Lisaks võivad süsteemid kasutada mitme kanaliga ülekalduse tagamiseks ja tagama teate kättesaadavuse erinevates olukordades.

Teavitussüsteemide arhitektuur jaguneb tavaliselt andmeallikate, sündmuste jälgimise ja reeglitega otsustusmooduli, teavitustegevuse (kanalite halduse) ning lõppkasutajate halduse vahel. Eskalatsioonipoliitikad määravad, millal ja kellele teade edasi suunatakse, kui esialgne teavitus ebaõnnestub. Olulised on logimine, auditeerimine, andmekaitse ja privaatsus ning süsteemi kõrge kättesaadavus ja varundus.

Teavitussüsteeme kasutatakse laialdaselt avalikus sektoris (hoiatused ja evakuatsioonid), ettevõtetes (operatiivne teavitamine ja teenindus) ning kriitilise infrastruktuuri valdkondades (rikkete ja avariide korral teavitamine).