Prosessikarttoja

Prosessikarttoja ovat visuaalisia esityksiä liiketoiminnan prosesseista, jotka kuvaavat työnvaiheet, vastuut sekä tiedon ja materiaalin kulun. Niiden tarkoituksena on helpottaa prosessin ymmärtämistä, tunnistaa pullonkauloja ja kehittää tehokkuutta sekä laatua. Prosessikarttoja käytetään sekä operatiivisten että hallinnollisten prosessien analysointiin.

Tyypillisiä karttoja ovat flowchartit eli prosessikaaviot, arvovirran kartoitus (value stream mapping), swimlane-kartat ja SIPOC-diagrammit (Supplier–Input–Process–Output–Customer). Kartat voivat esittää sekä nykytilan että tulevan tilan suunnittelua. Keskeisiä komponentteja ovat vaiheet, syötteet ja tulosteet, päätöspisteet, toimijat tai roolit sekä tiedon ja materiaalin virtaukset. Joissakin kaavioissa voidaan esittää myös aikatauluja ja mittareita.

Käyttötarkoituksia ovat prosessien ymmärtäminen, standardointi, koulutus sekä parannusprojektien suunnittelu ja seuranta. Prosessikarttojen laadinta alkaa projektin rajauksesta sekä nykytilan kartoituksesta, jolloin listataan askeleet, vastuut ja tiedon kulku. Tämän jälkeen voidaan suunnitella tavoitetila, jossa hukkaa minimoidaan, läpimenoaika lyhennetään ja laatua parannetaan. Toteutus ja seuranta tehdään mittareiden sekä palautteen perusteella, ja karttoja päivitetään jatkuvasti.