Okohibakeresést

Okohibakeresést, vagy köznyelvi nevén okozati hibakeresést (RCA), a problémák gyökerének feltárására szolgáló rendszerszemléletű megközelítés. Célja a tünetek megszüntetése helyett a probléma igazi okainak azonosítása és hatékony, tartós helyreállítási intézkedések kidolgozása, hogy a hasonló hibák később ne jelentkezzenek.

Jellemző módszerek közé tartozik a 5-Why analízis, az Ishikawa-diagnosztika (halcsont diagram), a fault tree analysis (FTA), a Pareto-elemzés és az FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Ezek különböző nézőpontból segítik a gyökér-ok feltárását, egyszerű helyzetektől a komplex rendszerekig.

Folyamatlépések:

- Definiálja a problémát és a teljes kontextust.

- Gyűjtse össze a releváns adatokat és időrendi nyomvonalat.

- Ábrázolja a folyamatot és megkülönbözteti a tüneteket az okoktól.

- Alkalmazzon egy vagy több RCA-módszert a gyökér-okok azonosítására.

- Validálja az azonosított okokat adatokkal, kísérletekkel vagy statisztikával.

- Dolgozzon ki és valósítson meg korrekciós intézkedéseket.

- Következzen egy nyomon követés és a hatások értékelése.

- Dokumentálja az eredményeket és beépítse a folyamatokba.

Alkalmazási területek és előnyök: gyakran használják gyártásban, informatikában, egészségügyben és szolgáltatóiparban. Előnyök közé tartozik a későbbi hibák megelőzése, a minőség javítása, a rendelkezésre állás növelése és a költségek csökkentése. Korlátai közé sorolható az időigényesség, adathiány vagy -minőség, valamint az összetett problémák esetleges több okú eredete, amely szervezeti és kulturális kihívásokat is felvet.

---