Multikanava

Multikanava tarkoittaa usean viestintä- tai jakelukanavan hyödyntämistä tavoitteen saavuttamiseksi. Termiä käytetään erityisesti markkinoinnissa, asiakaspalvelussa sekä sisällön jakelussa. Keskeinen ero yksikanavaisuuteen on useamman kuin yhden kanavan käyttö, mikä mahdollistaa tavoittavuuden paremman kattavuuden sekä eri yleisöjen preferenssien huomioimisen.

Media- ja viestinnässä multikanavainen jakelu tarkoittaa sisällön ja palveluiden saatavuutta useissa kanavissa samanaikaisesti, jolloin yleisö voi valita haluamansa kanavan.

Markkinoinnissa multikanavainen strategia tarkoittaa asiakkaan koskettamista useilla kanavilla kuten verkkosivut, sähköposti, puhelin, chat, sosiaalinen media ja mobiilisovellukset. Tavoitteena on parantaa brändin löydettävyyttä ja kasvattaa konversioita, samalla varmistaa että viestit ovat johdonmukaisia kanavasta toiseen.

Asiakaspalvelussa multikanavainen tuki mahdollistaa saman tilanteen hoitamisen eri kanavilla, mutta vaatii yhteisen tietomallin ja näkökohtia. Hyödyt: parempi kattavuus, kustannustehokkuus, personointi; haasteet: kanavien välisen integraation puute, viestien yhdenmukaisuus, mittaus ja datan hallinta.

Nykytilassa monet organisaatiot käyttävät sekä multikanavaa että omnikanavaa (omnichannel) - termien ero on usein integroidunaste; omnichannel pyrkii saumattomaan asiakaskokemukseen.