Kualitetit

Kualiteti është koncept që përshkruan nivelin në të cilin njëprodukt, shërbim ose proces përmbush pritjet dhe kërkesat e përdoruesve dhe standardet e pranuara. Ai mund të përfshijë kualitetin të mirënjohur si përputhje me kriteret e projektimit dhe specifikimet teknike dhe kualitetin e perceptuar nga konsumatorët.

Dimensionet kryesore të kualitetit përfshijnë funksionalitetin, përputhshmërinë me specifikimet, besueshmërinë, qëndrueshmërinë, sigurinë, estetikën dhe shërbimin pas-shitjes. Një vlerësim i plotë mund të marrë parasysh edhe kënaqësinë e klientit dhe ndërveprimet me procesin e prodhimit ose ofrimit të shërbimeve.

Menaxhimi i cilësisë përfshin planifikimin, kontrollin, vlerësimin dhe përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve. Organizatat shpesh ndjekin standarde si ISO 9001 dhe programe të tilla si Six Sigma, Lean dhe Total Quality Management për të strukturuar përpjekjet e tyre për kualitet. Auditimet e cilësisë, testimet, inspektimet dhe monitorimi i performancës janë mjete të zakonshme për të vlerësuar arritjet në cilësi.

Kualiteti i perceptuar mund të ndryshojë nga ai i specifikuar dhe ndikohet nga komunikimi, besueshmëria e markës dhe përvoja e përdoruesit. Kostoja e cilësisë përfshin koston e konformitetit ( kostot që lidhen me sigurimin e përputhjes me standardet) dhe koston e jo-konformitetit (defekte, riparime, shërbime garantuese). Qëllimi përfundimtar është të rritet kënaqësia e klientit, të ulet humbjet dhe të forcohet konkurrueshmëria.