Kliendinõudmised

Kliendinõudmised tähendavad klientide esitatud nõudeid seoses kaupade või teenuste kvaliteedi, vastavuse või täitmisega. Nõuded võivad puudutada toote või teenuse puuduseid, viivitust, mittetäielikku või virvendavat täitmist, vale lubaduse või hinnaga seotud kahju ning üldist rahulolematus. Selles mõistes hõlmab mõiste nii lihtsaid tarbijakaebusi kui ka vormaalset lepingulist nõuet, mis põhineb eraldi lepingulisel õigusel või garantiidel.

Kliendinõude sisu ja ulatus sõltub juhtumist. Üldiselt võivad need puudutada garantiikohustuste täitmist, asendamist, parandamist, tagasimakset või kompensatsiooni kahjude eest. Oluline on täpsustada vea või puuduse kirjeldus, ostu- või lepinguandmed, kuupäevad ning kokkulepitud või lubatud tingimused. Nõuet esitatakse tavaliselt kirjalikult ja kaasatakse asjakohased dokumendid, nagu ostutšekk, leping, garantiikiri või fotod ja kirjed toimunud sündmuste kohta.

Lahenduskäik hõlmab esialgset kontaktimist müüja või teenusepakkujaga ning otsingut ühise kokkuleppe leidmiseks. Kui võimalik, püütakse lahendus saavutada läbi parandamise, asendamise või tagasimakse ning vajadusel kompenseerida kahju. Kui nõue ei leia lahendust, on võimalik kasutada tarbijakaitse- ja vaidluste lahendamise institutsioone või viia asi kohtusse. Eestis reguleerivad kliendinõudeid tarbijakaitse ja lepingulised õigusnormid; pädevus ja menetlused on kirjeldatud vastava õigusraamistikuga ning võimaldavad klientidel taotleda õiglase tulemuse ja vajadusel ametliku vahendust.