Kiszolgálás

Kiszolgálás egy magyar főnév, amely az „kiszolgál” igéből képzett fogalom. Jelentése az acts of serving or attending to someone or something, és a szolgáltatásnyújtás folyamatát vagy minőségét írhatja le. A szó gyakran előfordul a hétköznapi beszédben és a szaknyelvben egyaránt.

A vendéglátásban és a kereskedelemben a kiszolgálás a vevő vagy vendég fogadásának, tanácsadásának, rendelés felvételének, termékek vagy étel- és italfogyasztásának, fizetésének és a számla kiállításának összefoglaló neve. E területen a szolgáltatás minőségét, hatékonyságát és a vásárlói élményt gyakran mérik és fejlesztik.

A közigazgatásban és más közszolgáltatásokban a kiszolgálás a polgárok vagy ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások gyors és hozzáférhető teljesítését jelenti. Ide tartozik például az ügyintézés, információadás, dokumentumok kiállítása vagy adategyeztetés, és gyakran említik a „kiszolgálási idő” vagy a szolgáltatási színvonal fogalmakat.

Az informatikában a kiszolgálás az ügyfélkérések feldolgozását jelenti: a kiszolgáló rendszer válasza, erőforrások biztosítása vagy adatok továbbítása. Ilyenkor a „kiszolgáló” vagy „kiszolgálás” szó a szerver vagy szolgáltatást nyújtó program működését írja le.

Különböző kontextusokban a kiszolgálás tehát lehet fizikai érintkezés a vevővel, közüzemi szolgáltatás vagy IT-szolgáltatás is, mindig a szolgáltatásnyújtás színvonalára és hatékony végrehajtására utal.