Keskusteluopas

Keskusteluopas on suomenkielinen termi, joka tarkoittaa ohjetta tai mallia, jonka tarkoituksena on tukea ja jäsentää keskustelua. Se muodostuu yleensä tavoitteiden, kohdeyleisön ja aiheen määrittelystä sekä kysymys- ja pohdintapyyntöjen sarjasta, jonka avulla keskustelu etenee loogisesti ja kattavasti. Keskusteluoppaita käytetään monilla aloilla, kuten journalismissa, tutkimuksessa, kasvatuksessa, sosiaalityössä, terveydenhuollossa sekä asiakaspalvelussa. Niiden tehtävänä on varmistaa, että tärkeät teemat käsitellään, että keskustelu on eettisesti kestävää ja että sekä haastateltava että haastattelija tuntevat olonsa turvalliseksi.

Rakenne vaihtelee, mutta tyypillisiin osiin kuuluu: tavoite ja käyttötarkoitus, kohdeyleisö, keskustelun aiheet tai teemat sekä konkreettiset kysymykset ja kehotteet, järjestys ja siirtymätilanteet, mahdolliset lisäkysymykset sekä lopetus. Lisäksi ohjeessa käsitellään käytännön seikkoja, kuten lupa, luottamuksellisuus, tallentamisen suostumus sekä haastateltavan oikeudet.

Keskusteluoppaita voidaan tuottaa painettuna oppaana, pdf-asiakirjana tai verkkoformin. Ne voivat olla yleisiä malleja tai räätälöityjä tiettyä kontekstia varten. Niiden tavoitteena on tukea selkeää, tasapuolista ja avointa vuorovaikutusta.