Järjestelmäkatkokset

Järjestelmäkatkokset ovat tilapäisiä keskeytyksiä tietojärjestelmän, sovelluksen tai palvelun toiminnassa. Katkos voi koskea verkkopalveluita, pilvi-infraa, maksujärjestelmiä tai muuta IT- ja digipalveluiden komponenttia. Vaikutukset voivat ulottua palveluiden saatavuudesta liiketoiminnan tulokseen, maineeseen ja turvallisuuteen.

Syitä katkoihin ovat sekä tekniset että organisatoriset: laiteviat, ohjelmistovirheet, huolto tai päivitykset, inhimilliset virheet sekä kyberhyökkäykset. Myös riippuvuudet ulkoisiin palveluihin ja verkon häiriöt voivat aiheuttaa katkoja.

Katkokset jaetaan suunniteltuihin ja odottamattomiin. Suunniteltuja katkoja käytetään huollon, päivitysten tai kapasiteetin hallinnan yhteydessä ja niistä tiedotetaan etukäteen. Odottamattomia katkoja ovat äkilliset vikaantumiset ja hyökkäykset.

Mittareita ovat käytettävissäolo (uptime) sekä MTBF ja MTTR. Tärkeitä ovat myös palvelutasopimukset (SLA) sekä tiedottaminen sidosryhmille.

Häiriöiden hallinta sisältää havaitsemisen, roolituksen ja resurssien koordinoinnin sekä viestinnän. Jälkiseuranta ja postmortem-analyysi auttavat juurisyiden löytämisessä ja toistumisen ehkäisyssä. Hyvät käytännöt kattavat varmistukset, redundanssin, varmuuskopiot sekä suunnitelmat palautumisesta ja tietoturvasta.