Eftirsölustuðning

Eftirsölustuðning er þjónusta sem fyrirtæki veitir viðskiptavinum eftir kaup á vöru eða þjónustu. Hann miðar að því að auðvelda notkun, tryggja réttan rekstur og lengja líftíma vöru. Eftirsölustuðning felur oft í sér ráðgjöf við uppsetningu og stillingar, þjálfun notenda, tæknilegan stuðning, viðhald og viðgerðir, sem og skráningu vörunnar í ábyrgðar- eða tryggingakerfi og meðhöndlun galla eða endurgreiðslna.

Helstu þættir eftirsölustuðnings eru uppsetning og innleiðing, notendanáms, tæknilegur stuðningur (sími, tölvupóstur, netspjall), hugbúnaðarviðhald og uppfærslur, ábyrgðarmál og tryggingar, auk skipta á hluta og jafnvel endurnýjunar. Oftast er þessi þjónusta byggð á þjónustustigi (SLA) sem skilgreinir svar- og leysitíma, aðgengi, kvörtunarmál og kostnaðartakmörk.

Aðilar eftirsölustuðnings geta verið upprunalegur framleiðandi, söluaðili eða sérleyfður þjónustuaðili; oft er þjónustan veitt af sjálfstæðum fyrirtækjum sem starfa sem hluti af þjónustu- eða sölukefli. Góð eftirsölustuðningur byggist á samstilltu samstarfi, skýrri ábyrgð og aðgengi að viðurkenndum viðgerðar- og varahlutaneti.

Áhrif og þróun: Eftirsölustuðning getur aukið ánægju og traust til vörunnar og merkisins, minnkað biðtíma og stuðlað að endurkaupum. Helstu áskoranir eru kostnaður við viðhald, flækjur í þjónustukerfi og aðbúnaður fyrir fjöltyngdan stuðning. Ný tækni, svo sem fjarskiptagreining, sjálfvirkir svarmátar og uppbygging kunnargrunns, hefur breytt þjónustunni með aukinni sjálfbærni og hraða.