Brukerslandskapet
Brukerslandskapet refererer til det samlede bildet av alle grupper av brukere som berører en tjeneste eller et produkt, samt konteksten de opererer i. Det inkluderer demografi, behov, mål, atferd, teknologi og miljøfaktorer, og beskriver hvordan disse variablene varierer mellom ulike situasjoner og touchpoints.
Det omfatter både eksterne brukere (kunder, publikum) og interne brukere (ansatte, partnere), samt tilgangskonfigurasjoner, enheter, kanaler
Formålet er å informere strategi og design, og å støtte beslutninger i produktutvikling, service design og
Metoder som brukes inkluderer kvalitativ og kvantitativ brukerforskning, intervjuer, spørreundersøkelser, kunde- og brukerranalyser, journey mapping, tjeneste-
Utfordringer er mangfold og representasjon, personvern og sikkerhet, GDPR og regelverk, bias og kulturkontekst, samt krav
Brukerslandskapet kobles til bruker-sentrert design, UX, service design og kundeopplevelse, og er vanlig i digital transformasjon,